Descrição da solução


 

Da inConcert pode esperar:

  • Uma suite completa de software para centros de contacto. Desenvolvido por um único fabricante, inclui módulos funcionais pré-integrados que cobrem todos os requisitos operacionais para um call center de alto desempenho
  • Uma equipa própria de engenheiros para Serviços Profissionais. Com vasta experiência na operação e gestão de contact centers, que analisam sua operação, diagnosticam problemas e projectam soluções utilizando tecnologia desenvolvida pela inConcert.
  • A mais ampla cobertura de suporte técnico e manutenção do mercado. Contamos com nossa tecnologia e é por isso que o plano de suporte de tecnologia padrão da tecnologia inConcert não tem limites de cobertura: todos os dias do ano, 24 horas por dia e sem limite de incidentes. Além disso, o plano inclui actualizações e melhorias feitas no seu software.
  • Mais opções: tecnologia de contact center on Premises ou na Cloud. A inConcert pode fornecer a sua solução personalizada de contact center on premises ou na cloud, como o software as a service


O inConcert i6 - Omnichannel Contact Center é um conjunto completo e integrado de ferramentas que cobre todas as necessidades funcionais de um contact center de alta disponibilidade.


O pacote de software para contact centers foi especialmente concebido para que as organizações optimizem seus contactos não presenciais com seus clientes, independentemente do canal através do qual eles são efectuados.


O design aplicado nas suas funcionalidades incorpora um profundo conhecimento do negócio com o objectivo de alinhar a operação dos contact centers com as melhores práticas da indústria.


As soluções personalizadas implementadas com a inConcert reduzem os custos operacionais, maximizam a produtividade e, ao mesmo tempo, proporcionam uma excelente experiência ao utilizador.

Entre outras funcionalidades, inclui distribuição programada multicanal (Voz, Chat, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc) de entrada, IVRs e tecnologias de voz, marcação automática (Predictive, Power e Preview), gravação de chamadas e écrans, monitorização e supervisão, controle de qualidade e integração “off the shelf”com os principais CRMs do sector.